在线六合呼叫中心 | Yeastar

在线六合呼叫中心

创造完美客户体验

在线六合呼叫中心,将自动IVR、智能路由、自助交换等呼叫中心核心组建集合在一台高配通信服务器中,在为企业带来丰富业务功能的同时,大幅降低部署成本与复杂程度。

免费试用

强大优势

系统稳定

一体化通信服务器,内置双系统备份与强大防火墙,支持双机热备,保障系统电信级稳定运行。

功能全面

内置座席管理、电话管理、客户管理、订单管理、满意度调查、话务报表、知识库等功能,全面满足企业需求。

高效工作

为用户提供来通话智能分配、来电弹屏、点击拨号、客户管理、通话质检等功能,帮助座席提高工作效率与服务质量。

深入管理

多项深入而细致的座席业务统计报表,使座席业务智能化、透明化、系统化,为客服管理和培训提供全面支持。

融合四大管理模式

电话管理

  • 支持混合接入多类型外线
  • 提供灵活的路由、IVR、排队等处理策略
  • 提升客户体验与品牌形象

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客户管理

  • 通过呼入呼出沉淀客户数据,实现客户资料电子化管理
  • 支持客户字段自定义设置,数据信息批量导入导出,帮助企业优化策略,确保客户资源最大化利用

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座席管理

  • 实时查看座席状态、话务数据,把控工作时间内服务质量
  • 提供通话录音分析业务问题,提升工作技能
  • 支持查询所有话务数据,生成报表,便于考核

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业绩管理

  • 支持商品字段自定义,可追溯订单沟通记录、通话录音
  • 提供订单审核、查询、导出等管理功能,随时掌握订单状况

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高效协同,连接所需

外线接入

实现全网运营商线路接入,多类型外线混合接入,满足企业各种外线需求。

PSTN(模拟外线)

E1(数字中继)

IMS(SIP外线)

2G/3G/4G(手机卡外线)

在线语音

提供高清语音通话,呼出呼入稳定畅通,桌面操作方便快捷。


来电弹屏


点击呼叫


通话保持/恢复


通话转接


收听通话录音


查询通话记录

智能分配

多级IVR语音导航

最高128条IVR

最高500 IVR并发

六种响铃策略

全部响铃

随机响铃

最少接通响铃

顺序响铃

线性响铃

最近最少被叫响铃

灵活的呼出路由

呼出路由失败,自动跳转到下一条路由。

循环抓取外线,平均线路利用率与话费

适用场景与价值

客户服务

为互联网时代的客服提供一个强有力的沟通渠道和工具,让客户享受快速而周到的服务,提升客户满意度。

销售环节

助力销售人员告别单枪匹马的战斗,让销售人员更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、管理商机和销售线索。

团队管理

在线六合让主管对电话业务线各维度的工作与结果一目了然,更好地进行跟踪、反馈、管理,统筹兼顾。

用户运营

沉淀用户关键信息,帮助企业根据数据进行行之有效的运营与维护,及时将潜在用户转化为客户。

呼叫中心座席位软件
签入/签出: 签入/签出座席
接听/拨打: 接听/拨打电话
电话转接: 将通话转移到第三方,可以取消转移,或完成转移
三方通话: 可在不中断通话的状态下主叫第三方分机,从而实现三方同时通话,三方中任何一方挂断都不影响另外两方的通话
置忙/置闲: 可以将座席状态置闲,或置忙
登录系统: 座席登录系统
退出系统: 退出系统
修改密码: 座席修改自己的密码
来电弹屏: 客户来电时,界面自动跳出该客户信息
知识库: 在知识库里查询知识点
客户管理: 添加、查询、删除客户信息,编写、查看沟通记录,收听客户通话录音
订单管理: 填写、提交订单信息,多条件检索订单
资源管理: 查看资源统计,导入客户资源

监控和管理
座席状态监控: 实时查看每一个座席的工作状态
通话监听: 班长可对座席通话进行通话监听、密语监听、强插监听、拆断通话等操作
通话录音: 多条件检索录音,查看、导出录音信息,下载、播放录音文件
话务统计: 根据时间,分呼入、呼出展示话务报表
英雄排行榜: 根据时间,分呼入、呼出展示座席或分机话务排名
满意度调查: 查看客户对座席服务的满意度评分
座席管理: 添加、修改、删除座席信息,支持清除座席密码
分组管理: 添加、修改、删除分组
角色配置: 添加、删除角色,并为角色分配权限
字段配置: 自定义字段信息,查询、修改、删除字段
客户类型: 添加、修改、删除客户类型
商品名称: 自定义商品名称与价格,添加、删除商品名称

IVR
流程编辑: 无需编程的界面化流程编辑
自定义提示音: 自定义上传提示音
接电话: 应答客户来电
放音: 自动播放提示音
DTMF按键输入: 接收客户的按键输入信息
电话转移: 将来电转移到指定座席或分组
电话挂断: 挂断客户来电
多层级菜单: 根据条件跳转到另一个IVR,实现多层级IVR功能
时间条件: 根据不同时间段,播放对应的IVR
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